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荷兰超市开设“唠嗑收银台”

时间:2021-11-30 18:30 来源:未知   点击:

  【环球时报特约记者 高峰】据荷兰媒体报道,该国第二大连锁超市Jumbo将于未来两年在全国200个门店开辟“唠嗑收银台”(Kletskassa)。klets在荷兰语中是“聊天、喋喋不休”的意思,kassa是“收银台”。118历史图库118lsz随时查看,那些不赶时间的顾客可以一边结账,一边和收银员聊聊天。这样做的目的是缓解人们的孤独情绪。调查发现,新冠肺炎疫情发生以来,荷兰人的孤独感增加了不少。Jumbo是荷兰“全国对抗孤独联合会”的成员,愿意为解决这个问题出一份力。它打算根据“全国对抗孤独联合会”的数据,在那些孤独问题最严重的地区开设“唠嗑收银台”。一条新闻折射出荷兰社会的三个特点。

  尽管荷兰是全球幸福指数最高的国家之一,荷兰人却时不时感到孤独。2020年,荷兰马斯特里赫特大学的研究人员对荷兰15岁以上的人口进行了调查,结果发现9%的人有严重或非常严重的孤独感,26%的人感到一定程度的孤独。荷兰心理咨询热线“倾听热线”(de Luisterlijn)也表示,2020年它接到求助电话的数量创下历史最高纪录。此前的一项研究曾发现,因孤独导致的医疗开支每年给荷兰人带来20亿欧元的额外负担。

  荷兰人孤独感增加与疫情期间政府出台的限制措施有关,这些措施包括商店停止营业、限制人群聚集和社交活动等。养老院更是谢绝探视。首相吕特也严格遵守这项规定。2020年3月上述措施出台后,吕特超过8个星期没有去探望住在养老院、已经96岁高龄的母亲,直到5月13日老人家去世前几个小时他才赶过去。荷兰人的孤独感也与家庭结构有关。荷兰有1750万人口,804万个家庭,其中310万个家庭只有1个人。独守空房,孤独感难免油然而生。

  感觉孤独的人群中老年人占比最高。www.456338.com。这从另一项调查也可以看出来。疫情发生后,荷兰网上零售持续增长,但这个趋势在今年4月就打住了,因为那个时间政府解除了大部分封锁措施。一家市场调查机构发现,停止网购、回归实体超市的主要是50岁以上的人群。“他们更喜欢在货架间浏览,看到其他顾客,希望碰到熟人聊上几句,这种购物体验有助于缓解他们的孤独感。”

  Jumbo发言人说:“我们的门店是许多人会面的地方,可以发挥社交功能,减轻人们的孤独感。”零售专家鲁伯特·帕克·布拉迪也指出,对一小群人来说,去超市可能是他们每天唯一出门的机会,对这些人来说超市的社交功能尤其重要。

  到荷兰工作前,我听说荷兰人比较高冷,不太容易接近。到荷兰后发现事实并非如此。当地人也喜欢聊天,尤其是有思想、有内容的聊天。一本向外国人介绍荷兰生活礼仪的书中提到,荷兰小店的店主都挺会聊天,进去买东西时你可能会发现他(她)与顾客聊得正欢,有时一聊就是几分钟。这时候你一定要耐心,不能表现出不耐烦,因为这种交流对荷兰人珍视的邻里之间的社区感非常重要。

  对此我深有同感。我光顾的公寓周围的几个家庭小店,店主都挺勤快,一般7点左右就开门营业了。微笑与亲切的聊天是他们共同的招牌。虽然我算不上老主顾,但我每次从店前经过,只要店主看到,都会隔着窗户挥手致意。小店的物价比旁边的连锁超市贵一些,但顾客也不少。会聊天的店主也许是吸引他们的原因之一。荷兰一家报纸的专栏曾这样评价社区小店,“它们有最耐心的服务员,会向你推荐最美味的菜肴,提供最贴心的建议”。

  有一次我和东荷兰投资局的官员开会,谈到中国电子商务的迅速发展。我建议他们考虑借鉴中国的电商模式。一位女士坦率地说出了不同意见:“我也从阿里巴巴上买东西,确实方便,物美价廉。但如果大家都去网店买东西,实体店就会消失,包括社区小店。我非常喜欢在那儿买东西,和店主聊聊天,让我有一种亲切的归属感。”我注意到她的咖啡杯旁放的是很受荷兰人喜欢的一种薄脆饼干,它的名字就是“话痨”(Kletskoppen)。

  Jumbo并不是第一个考虑老年顾客需求的超市。2016年,荷兰最大的连锁超市Albert Heijn就请专业机构为员工提供培训,使他们能更好地服务老年痴呆症患者。其他超市也在营造社区感上想点子,发挥创意,例如有的开辟阅览区,有的开设聊天角。零售专家鲁伯特说,Jumbo的聪明之处是取了“唠嗑收银台”这个亲切又吸引眼球的名字,“这是很棒的商业营销”。

  荷兰人的创意举世闻名。世界上第一家股份制公司、第一家股票交易所都诞生在这里。蓝牙、视力表、温度计、白兰地都是荷兰人的发明。现代奥运会开幕式流程和运营也是在荷兰创意的基础上逐渐成熟的。火爆的《中国达人秀》也是荷兰原创节目《The Voice》的中国翻版,荷兰在全球拥有超过10%的传媒节目版权。在全球DJ100强评比中,荷兰DJ占四成。

  荷兰农业人口不足世界的0.02%,耕地面积不到世界的0.07%,却出口了全世界近10%的农产品,出口额仅次于美国。这背后也是先进的农业创新。在中国出尽风头的建筑“大裤衩”“小蛮腰”是荷兰设计师的作品。过去5年,荷兰一直盘踞“全球创新指数”榜单前5名。在聊到孤独这个话题时,一位荷兰朋友这样说:“我们也许孤独,却不会寂寞。一个人的时候可以琢磨问题,许多创意就是这个时候诞生的!”

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